• Eficientizarea proceselor administrative: Reduce timpul de așteptare și aglomerația la ghișee prin automatizarea serviciilor de bază.
• Accesibilitate 24/7: Cetățenii pot accesa informații și servicii în afara programului de lucru al primăriei.
• Conveniență: Permite utilizatorilor să efectueze diverse operațiuni, cum ar fi plata taxelor sau eliberarea de adeverințe, rapid și ușor.
• Reducerea costurilor: Minimizează necesitatea de personal suplimentar pentru sarcini repetitive și administrative.
• Transparență: Oferă acces imediat la informații publice și stadiul cererilor depuse, contribuind la o mai mare transparență în administrația locală.
• Feedback în timp real: Cetățenii pot oferi feedback imediat, ajutând la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.
• Acces pentru persoanele cu dizabilități: Interfețele sunt adesea adaptate pentru a fi utilizate de persoane cu diverse dizabilități, asigurând un acces egal la informații și servicii.
• Securitate: Asigură tranzacții și operațiuni sigure prin utilizarea tehnologiilor avansate de criptare și autentificare.

Obiectivele principale ale acestui sistem propus pentru implementare în instituțiile publice, sunt:

• Reducerea timpului de așteptare pentru cetățeni.
• Facilitarea accesului la informații și servicii publice.
• Automatizarea proceselor repetitive și administrative.
• Creșterea transparenței și a satisfacției cetățenilor.

Rezultate și beneficii

După implementarea sistemului InfoKiosk, primăriile care au optat pentru această soluție au observat o serie de îmbunătățiri semnificative:

• Reducerea timpului de așteptare: Timpul mediu de așteptare pentru cetățeni a scăzut cu aproximativ 40%, datorită posibilității de a accesa și utiliza serviciile direct de la InfoKioskuri.

• Eficientizarea proceselor: Automatizarea serviciilor a permis personalului primăriei să se concentreze pe sarcini mai complexe, reducând sarcinile repetitive și administrative.

• Accesibilitate îmbunătățită: Cetățenii au avut acces la informații și servicii chiar și în afara orelor de program, ceea ce a crescut satisfacția și percepția pozitivă asupra primăriei.

• Transparență și încredere: Accesul la informații în timp real și posibilitatea de a urmări stadiul cererilor a crescut transparența și a consolidat încrederea cetățenilor în administrația locală.

• Feedback pozitiv: Majoritatea utilizatorilor au oferit feedback pozitiv.