App Ticketing
Services
Aplicație de gestionare a incidentelor destinată companiilor și organizațiilor care doresc să îmbunătățească eficiența și rapiditatea cu care răspund la probleme tehnice și operaționale. Cu o interfață intuitivă și funcționalități avansate, IncidentPro asigură o gestionare centralizată și transparentă a tuturor incidentelor raportate.
App Ticketing
Datorită acestei solutii integrate, un singur soft devine un sistem de control central al întregii afaceri. Ticketing App este o solutie extrem de scalabilă cu configurare rapidă, usor de personalizat, care permite managementul clientilor, ofertelor, oportunitătilor, contractelor, stocurilor, incidentelor interne si externe din companie/instituție.
Management centralizat tickete din diverse canale.
Configurare tickete cascadate.
Configurare SLA în funcție de produs/serviciu/client.
Knowledge-base: generare răspunsuri automate.
Acces la rapoarte și statistici.
Vizualizare încărcare /agent.
Funcționalități
Aplicația are o secțiune de configurare ce permite următoarele:
- Managementul de categorii pentru tichete.
- Managementul de câmpuri extra pentru fiecare categorie. Se pot definii tipuri precum: text, data calendaristică, lista, număr, check-box .
- Managementul de priorități pentru tichete . Aici se poate configura timpul de răspuns și timpul de rezolvare.
- Fetching de email folosind protocolul IMAP. Se pot configura unul sau mai multe mailbox-uri ce permit adăugarea de tichete pe baza mesajelor primite.
- Adăugarea automată de tichete folosind tehnologia de „speech to text” dintr-un apel telefonic către un număr configurat în platforma TWILIO.4
- Adăugare de tichete din formulare dinamice . Se pot configura formulare ce pot fi integrate în pagini conexe și se pot relaționa diferitele câmpuri pe entitatea de tichet.
- Configurarea opțiunii de escaladare automată a tichetelor către șeful de departament.
- Exista funcționalitatea de adăugare tichete la favorite pentru acces rapid folosind meniul din partea stânga a ecranului.
- Pentru fiecare tichet se pot adăuga unul sau mai multe tag-uri pentru o căutare mai rapidă, în funcție de tag. Căutarea generală se aplică pentru informațiile din titlu și din conținut.
- Sortarea se realizează în funcție de data adăugării tichetelor.
- Aplicația permite modificarea câmpurilor de status, prioritate și categorie pentru mai multe tichete în același timp.
- Tichetele se pot exporta în format Excel ținând-se cont de eventualele filtrări.
- Se trimit notificări de tip „toast” ce permit actualizarea de date (refresh) în momentul în care tichetele sunt modificate de alte persoane.
- Aplicația permite modificarea cu un singur click pentru informațiile generale ale tichetului:
- Agent
- Prioritate
- Status
- Categorie
15. Aplicația permite cronometrarea timpului petrecut de un inginer/operator suport tehnic pe un tichet prin apăsarea unui buton. Timpul înregistrat poate fi alterat înainte de salvare.
16. La închiderea tichetului se pot modifica informațiile adiționale, se poate adăuga o soluție.